Las soluciones de diagnóstico pueden agilizar la selección de camiones pesados

Hubo una vez en que un técnico podía abrir el capó de un camión pesado y, con una buena información del conductor o propietario y algunos registros de servicio, averiguar por sí mismo qué estaba mal.

Ese tiempo se ha ido.

Hoy en día, con camiones cada vez más complejos y problemas cada vez más complejos, las herramientas de diagnóstico pueden marcar la diferencia para que un camión vuelva a la carretera. Pero elegir en qué herramienta invertir puede ser una decisión difícil para el propietario de una tienda.

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Las herramientas OEM pueden ayudar a actualizar las ECU y actualizar la calibración, dice Greg Reimmuth de Triad Diagnostics Solutions, un distribuidor principal de Jaltest y Autel. Esas herramientas también pueden ayudar con la configuración inicial de un camión: cuánto tiempo permanece encendida una luz o qué se muestra en la consola.

"Para lo que están diseñadas las herramientas del mercado de accesorios es para el proceso de reparación real", agregó. Las herramientas de reparación OEM también están disponibles, tienden a mirar solo la parte para la que fueron diseñadas, dice.

"Las herramientas del mercado de accesorios brindan una gran ventaja desde la perspectiva de la clasificación de las herramientas OEM", dice. "El software OEM tarda demasiado. Siempre es lento. Siempre. Es posible que le lleve 45 minutos conectarse al camión. Nadie tiene tiempo".

Triad ofrece dos tipos de soluciones. El software Jaltest es una aplicación totalmente integrada que ofrece diagramas de cableado y más. Para tiendas más pequeñas o para tiendas que también dan servicio a automóviles, Triad tiene Autel. Es una tableta basada en Android que, según Reimmuth, es excelente para las tiendas más pequeñas.

Reimmuth dice que, independientemente de los ciclos de trabajo, muchas flotas pueden usar herramientas de diagnóstico del mercado de accesorios. Para los talleres de reparación que ven todo tipo de camiones, el aspecto de todas las marcas de los diagnósticos del mercado de accesorios es fundamental.

"La velocidad y la eficiencia de una herramienta del mercado de repuestos que es de todas las marcas y tiene toda la funcionalidad de la parte de reparación de la herramienta OEM es crucial para el rendimiento de un taller", dice Reimmuth.

Las herramientas de Bosch ofrecen una amplia cobertura de marcas y modelos de vehículos, afirma Duane "Doc" Watson, formador técnico de Bosch Automotive Aftermarket. Esto incluye bibliotecas de información de servicio y reparación de vehículos que obtendrán rápidamente información relevante al escanear un camión.

Si bien tanto Reimmuth como Watson calificaron las herramientas de diagnóstico de su empresa como intuitivas y fáciles de usar, ambos enfatizaron la necesidad de capacitar a los técnicos con regularidad en diagnósticos.

"La capacitación es increíblemente valiosa para los técnicos sin importar la experiencia o el nivel de habilidad", dice Watson. "La mejor manera de aprovechar la capacitación técnica y evitar lagunas en el conocimiento es enviar constantemente técnicos a sesiones de capacitación varias veces al año. La capacitación en cualquier capacidad ayudará a reforzar los buenos hábitos y familiarizará a los técnicos con diferentes técnicas y estrategias cuando se encuentren con la reparación de un vehículo que necesitan". nunca he visto antes".

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Ian Vinci, presidente de Innovative Products of America (IPA), dice que su empresa se hizo un nombre con probadores de remolques que permiten a un técnico inspeccionar un remolque sin vehículo como una operación de un solo hombre. Tan sofisticado como suena, dice que los técnicos no necesitan mucha capacitación para sus productos.

"Somos mecánicos", dice Vinci. "Sabemos cómo piensan los mecánicos. Sabemos cómo les gusta usar las herramientas. Desarrollamos nuestras herramientas para que trabajen para los mecánicos".

Vinci dice que IPA tiene capacitación en línea y remota disponible, aunque esta última casi nunca es necesaria. Los técnicos aprenden la tecnología rápidamente.

"Nadie nunca necesitó el entrenamiento", dice.

El Programa de Módulos de Bosch ofrece cursos de capacitación de calidad diseñados específicamente para su equipo. Y Reimmuth en Triad dice que la capacitación ayuda al técnico a tener más éxito.

"No puedo decirte la cantidad de veces que me he parado frente a un técnico y han dicho que no sabían que la herramienta hacía eso", dice. Con capacitación, el técnico puede tener más éxito. Un técnico más exitoso mueve los camiones más rápidamente y, a su vez, el taller gana más dinero.

Por ejemplo, Reimmuth dice que un técnico bien capacitado hará un escaneo previo y posterior a la reparación en un camión para identificar otras fallas. Vio cifras recientemente que mostraban que el 57 % de los camiones que salían de la línea de reparación todavía tenían problemas. Los escaneos previos y posteriores detectarán esos problemas, aumentando el negocio del taller y la satisfacción del cliente al tiempo que disminuyen el tiempo de inactividad del camión.

También es importante que las propias herramientas se actualicen periódicamente. Vinci dice que las herramientas de IPA se pueden actualizar en el campo, ya sea con una unidad flash o de forma inalámbrica, según el tipo de herramienta que tenga el taller. Estas actualizaciones son gratuitas y, a menudo, reflejan actualizaciones de la tecnología en el camión.

Las actualizaciones de Bosch también cubren nuevas características, pero Watson dice que los dueños de las tiendas deben estar atentos a lo que ven entrar a su tienda.

"A medida que se agreguen más sensores y tecnologías de seguridad a los vehículos, es probable que los propietarios de las tiendas necesiten actualizar sus tiendas con estas herramientas en un futuro cercano", dice. "Dependerá de ellos determinar cuándo en función de lo que ven en su propio negocio y mercado local".

Por supuesto, habrá momentos en que la herramienta no funcione.

"El software es software", dice Reimmuth. "No va a funcionar siempre".

Triad ofrece un servicio de intercambio en caliente, donde las tiendas obtendrán una herramienta de préstamo mientras se reparan sus diagnósticos. La compañía también brinda soporte para ayudar a los propietarios de tiendas y técnicos a determinar qué hacer cuando las herramientas no funcionan correctamente.

En Bosch, Watson dice que la compañía ofrece una garantía de por vida si la tienda tiene una suscripción actual y actualizada. Y, en IPA, Vinci dice que el servicio de su empresa es lo que los separa del resto.

"Entrenamos a nuestra gente para que, si alguna vez nos llama por cualquier motivo, cuando cuelgue el teléfono, la gente diga: 'Guau", dice. "Queremos honrar nuestro compromiso. Gastó el dinero que tanto le costó ganar y lo apreciamos".